本刊讯 2011年3月14日，江西联和第一季度客服主管培训会议在新干联和会议室举行。集团客服中心策划经理曾小彬主持会议，集团各分子公司客服主管参加。 培训会议从早上8点30分开始到中午12点结束。培训的主要内容为公司企业文化、公司1131执行模式、联和420221模式，产品特点、、客服部岗位职责、客服内勤岗位操作流程、宣传管理的相关文件规定，以及客服部考核办法和方案等。 在会上，各公司客服主管就如何做好宣传品管理、如何做好点检工作、如何做好开票，如何分工协作、如何使客服部工作规范有序，纷纷发言，献计献策，并详细陈述了工作中存在的问题及解决办法。通过此次培训各个客服主管，表示对客服部工作有了重新的认识，熟悉了各项工作的操作流程，同时对自己工作中存在的不足之处有了全面的认识，并表示在今后的工作中将按照公司的各项规定认真细心做好客服工作。 在培训结束后，客服中心还专门就业务知识和岗位操作流程等内容进行了培训考核，结果南昌联和、抚州联和、新干联和、赣州联和考核均取得良好效果，泰和联和客服主管考核不及格。（客服中心）