记得第一天上班，上午来到开票大厅，看到同事们熟练的接待客户开票，核算货款单价，收款，接听电话。。。。。。虽然忙碌，但感觉是那么的紧张有序，做起事来有条不紊，心想以后我也能这么熟练的工作就好了。接着由主管杨姐介绍公司的组织架构，安排从最基本的认识K3系统学习开票开始，首先了解公司出售的各种饲料的品种和单价，开票及结帐，销售区域分区知识，销售人员名单，客户养户资料，下车间了解库存下达生产计划及发货流程，学习每天统计销量报表发飞信……
　　第二天上班,当自己尝试着独立开票时,发现由于不认识客户,每个来到窗口开票的客户都要问名字,开票数量,再核算单价,一张票开出来感觉都让客户等了比较长的时间,真正意识到要了解一些基本的客户资料及销售区域负责人,提高工作效率的必要性。当看到主管杨姐和同事小梅在忙碌时,我才发现客服部工作并不是像自己想象的只是要学会开票那么简单的，而且还有很多要学习的工作内容，还有那么多要学会汇总统计数据的报表。当学做这些表格时必须要认真仔细,在保证数据不能出差错的同时,还有不能有遗漏的；因为它们都是代表我们公司销售前线人员的最新业绩,成为公司高层管理分析市场的重要数据及为下一步工作计划开展的铺垫。
　  “培训是公司给员工最大的福利！”在十月十六号那天，临时接到总部通知说让我和新进同事小廖一起去泰和联和参加培训。当我们坐火车抵达泰和火车站后已经是晚上八点多了，总部客服经理曾小彬开车来接我们，并安排了住宿。第二天，早上八点出发到了泰和联和公司见到了泰和联和办公室的各部门的同仁并受到了他们热情的接待，随后我们参观了生产车间及厂区。虽然那天上午因停电没有生产，但是车间及原料堆放处依然摆放整洁宽敞。后来厂里发电了我们就和泰和同事小杨，赣州同事小李等一起参加了客服工作入职培训。培训分上午和下午两个阶段：由曾经理演示了PPT文件，学习了联和的基础知识，客服工作岗位操作流程，营销服务方面的知识，客服部具体工作表格，宣传品使用管理，开票的注意事项等内容，最后一起探讨了各公司客服存在的十大问题。培训于下午17：00左右结束，大家一起和泰和同事合影留念。
　　通过这次培训把我之前十多天学习的工作内容梳理了一遍，一些细节工作更规范化，从而也清楚地知道了自己不足之处和今后该在哪里下手去学习的地方。感受最深的还是公司的企业文化，带给我对联和企业全新的认识！“做事先做人”，我们的开票窗口即是个对外接触客户的平台，同时也是销售部和公司衔接一个枢纽，要做好了客服内勤工作，首先要以自己的心去体会工作，去体会客户的感受，学会和客户、同事及身边的人沟通，从而更加改进自己的工作方式，提升工作效率。今后我除了认真负责的把自己的本职工作做好，更要向优秀的工作人员学习，取长补短，积极上进；让自己这颗小螺丝钉尽快地融入联和温暖的大怀抱中，在团队中共同成长和进步，发挥自己的最大能量！
　　　                                                        （新干联和 余芳玲）