客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养和整体形象。因此，企业要赢得客户，不仅要有优质的产品，还要有优质的服务，那么如何做好客服工作？
    随着市场竞争的日益激烈，需要我们全面策划市场特别是服务市场，在产品同质化越来越高的情况下，服务内容日益趋同的今天，我们服务的内容要更具个性化。
    一、态度。

    可以说服务的正确态度是一切服务工作的基础，其直接体现的是对客户的尊重。善解客户的个性化意愿，就能为其提供永无止境的、有创造性的个性化服务。客户期望越来越高，我们的服务水平也必须不断提升，才能将产品推向市场，树立自己的服务品牌。唯有如此，公司的产品线才能延长，产品才能丰满，才能立足于市场的潮头。努力提升时代服务品牌，是我们做好服务工作的基本态度。工作中要有激情，要善于提出自己的想法迅速推进。一个团队的负责人更应当用自己对工作的态度和工作激情去感染团队、经营团队，尽到责任，不仅让公司满意而且让客户被你的工作激情所感染，信任公司，对公司满意，使客户成为忠诚客户。

    二、艺术。

    做好服务工作这是一个好的愿望，但如何做好，需要好的方法，也就是要有工作的艺术。面对各种各样的期望我们应当有处理繁杂事物的能力，找出最佳的工作方法，艺术地解决问题。不应上推下卸，要将问题处理在你的工作权限范围之内，甚至对问题的出现要有预见性，让它消灭在萌芽状态下。再有就是团队领导个人要展现人格魅力，在做好团队工作艺术地处理繁杂事物的同时，应展现对待事物的豁达心态，不能将个人感情、情绪带进工作当中；要始终围绕着目标展开工作，要有解读下属的能力，列出工作条目，分清责任，适当的分权，让下属有荣誉感和强烈的责任心。作为负责人要懂得倾听，应多关心、体谅下属，不能横加指责、多方插手，但可以通过一定的手段进行监控。
    三、流程。

    要建立区域服务管理平台，强调服务水平和态度的一致性，在此平台上发挥每个人的才智，共同做好时代的服务品牌。建立本区域的目标即团队目标，要经常解读目标、了解工作进程，找出影响进程的因素，剔除不利影响。目标的提出要能够表达其工作绩效，并实现其绩效。在公司的规则下考核人员能力并帮助其提高能力，将过程分解成最终绩效、每个人的服务工作的创造性、服务的质量，对其进行考量。同时，我们要对公司提供的资源进行符合客户和工作个性化服务的二次调配，发挥其最大效应，为公司终极目标即客户满意服务。
    四、管理。

    管理的关键在于人员的管理。识人就是要如何把握一个人，即使业务能力再高但不能融入团队就不能为公司发挥效能。做事要先做人，用人就是给人以机会，受人之托，忠人之事。在管理者的位置上，一定要善于用人，为公司发现人才，用好人。在团队中如果有能力强的人就应分权，让其干能发挥他最大能量的工，担当主力为公司所用。总之，做任何一项工作首先要有热情，不然即使成功也是表面的成功，内在的原因还是没有找到。特别是服务工作，不仅在专业上要有过硬的技术，还要有思想素质方面的要求。服务质量上的“小差异”，实质上是服务意识的“大差异”。要敢于去找“软故障”、似是而非的故障，寻其根源。要让客户认同我们服务的细节，特别是工作过程的细节，一定要抓精细管理。例如大客户，潜在客户要有服务的计划，要定期进行巡检、回访。通过一个操作的细节，客户就能看出我们服务人员的工作态度、水平和公司的文化作风。强调做事不能只做表面或敷衍了事，一定要落实到工作的实处。把握过程，注重结果。工作时注重的是过程，而客户看重的是结果。任何一个小事故，在客户眼中都是大事。
    应当记住的是“1%的细节失误=100%的失败”；精美源于细节，细节造就成功。把一个简单的招式练到了极致就成了威力无穷的绝招。“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，如果服务工作第一次就把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。